Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en betssone

Antes de usar la plataforma, es importante que conozcas los términos que regulan tu cuenta, tus datos y el acceso al servicio.

Acceso sujeto a ley localPrivacidad de datosCondiciones de cuentaContacto legal disponible
betssone Condiciones legales que rigen tu cuenta en betssone
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tus datos y la transparencia en el manejo de tu cuenta son parte central de cómo operamos. A continuación te explicamos las cuatro áreas que cubrimos para que puedas tomar decisiones informadas sobre tu información y tu acceso al servicio.

Protección de datos personales

Los datos que compartes al crear tu cuenta se almacenan con cifrado y solo se usan para operar el servicio, verificar tu identidad y cumplir obligaciones legales aplicables en México.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa, recordar preferencias de pago como SPEI o CoDi, y analizar el comportamiento de navegación de forma agregada. Puedes ajustar esto desde tu celular en la configuración del navegador.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley local. Si solicitas el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme al plazo legal vigente

Acceso y corrección de tu información

Tienes derecho a consultar, corregir o solicitar la portabilidad de tus datos en cualquier momento. Envía la solicitud desde el formulario de cuenta o a soporte@betssone con tu verificación de identidad.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si tienes una pregunta sobre tus derechos, una solicitud de datos personales o una reclamación formal, estos son los canales directos. Nuestro equipo de soporte en español atiende por las tres vías siguientes y te redirige al área correspondiente según el tipo de consulta.

Equipo en línea

Correo legal

Envía tu solicitud formal a soporte@betssone. Incluye tu nombre de usuario, el tipo de solicitud y, si aplica, documentación de respaldo para agilizar la revisión.

Chat en la app

Accede al chat desde tu celular dentro de betssone. El agente en español puede escalar tu caso al área legal si la consulta lo requiere.

Formulario de cuenta

Desde el panel de tu cuenta, selecciona 'Ayuda' y luego 'Solicitud legal'. Ahí puedes adjuntar archivos y dar seguimiento al número de caso asignado.

Lo que más nos preguntan sobre el aviso legal

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si tu pregunta no aparece aquí, escríbenos por el chat de la app.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la situación legal en tu localidad antes de crear una cuenta

Envía tu solicitud a soporte@betssone indicando tu nombre de usuario y adjuntando una identificación oficial. Procesamos la solicitud conforme al plazo que establece la normativa local aplicable

Sí. Todo movimiento en tu billetera de la cuenta —incluyendo pagos en OXXO, transferencias SPEI y operaciones con CoDi— queda registrado y sujeto a las condiciones de uso vigentes.

Las actualizamos cuando hay cambios operativos o legales relevantes. Si el cambio es material, recibirás un aviso en el correo registrado de tu cuenta antes de que entre en vigor.

Sí. Desde la configuración de tu navegador en el celular puedes limitar o bloquear cookies no esenciales. Ten en cuenta que algunas funciones de sesión pueden verse afectadas si las desactivas por completo.

Ingresa a tu cuenta, revisa el historial de movimientos y abre un caso desde 'Ayuda' → 'Solicitud legal'. Si el cargo involucra SPEI o CoDi, incluye el número de rastreo de la transacción para agilizar la revisión.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.